案例分析拆解社群运营的玩法,打造朋友圈及社群私域流量
私域流量概念兴起后,不少企业通过打造朋友圈以及社群运营等私域流量玩法,让产品得到了有效增长。笔者也以幸福西饼为例,拆解了它的玩法。 2019年,当很多人在感慨“生意难做,流量太贵”的时候,私域流量起来了——完美日记通过社群加个人号完成单月10万美金业绩,宝宝玩英语通过社群裂变系统坐拥30w+付费用户。 毫无疑问,私域流量的玩法帮助他们突破了流量的陷阱,重新找到了企业的增长点。 不过,关于私域流量的介绍相信大家已看过不少,所以今天我不讲这个词,主要是想通过亲身的经历(做了一回卧底),来拆解一下幸福西饼的社群运营和私域玩法,希望对开实体店或者连锁店的老板和运营者有所帮助。 幸福西饼2008年创立于深圳,主要卖蛋糕、下午茶等烘焙食品,是一家连锁O2O电商蛋糕品牌——即他们有很多门店,提供配送服务,其产品价格不贵,人群主要是18岁-35岁的人群为主。 那么他们做社群运营到底解决了什么问题呢? 我认为最关键的是搭建了一个场景化的消费场景,把买蛋糕或者面包的行为变得更加的高频,增加了复购率。 搭建场景化社群: 有温度 真实 产生链接感 产生参与感 场景化社群是最快解决用户信任感问题的方法,有了信任感,再结合营销活动,购买行为就变得十分容易了。 好,这是社群卖货的底层逻辑,那我们再具体看下他们的社群到底是如何运营呢? 一、社群的拉新 1. 线下门店导流 社群的基础流量都是来自于线下门店,通过奖品和福利的诱饵吸引用户入群,截图可以看到每天进入门店的人数还是不少。 2. 其他小区社群导流 通过像自如,蛋壳这样的租房企业社群,做宣传推广,引流到社群。 3. 社群裂变 让进群的用户拉人,拉满10人获得奖励 通过群满多少人的方法来抽取奖励 两种结合起来使用,帮助社群裂变快速拉新,但注意的是,奖品必须到店领取(决定了拉新的人多是附近方圆1公里的)。 幸福西饼的社群拉新,方法是比较普通的,但只要执行下去,一个群很快就拉满了。基于他的门店比较多,群名都是以地方为名,到达门店的基本都是周边住的,裂变来的也都是,所以如果我们是做拉新有地域限制,那这也就是需要注意的地方了。 二、社群的留存与活跃 1. 明确的社群规则 有群规,进群后的日常规则,门槛,如不能发广告或者链接相关内容等。 2. 有职责,分工配合 进群之后,会有群主(店长)带头欢迎,并且水军(店里工作人员)等配合,店长人格IP化。 3. 通过活动活跃 a. 朋友圈点赞:一是加上群里所有用户的微信,后面通过个人号增加曝光触达的机会;二来破冰,店长加你之后,和你寒暄唠嗑几句,有了初步认识,群里就好聊天。 b. 转发朋友圈集赞,让用户把店里活动转发到朋友圈,吸引更多人群参与活动,一来回馈粉丝,二来拉新。 三、社群的转化 1. 凡活动奖品一定要去店里领 凡是所有的活动,参与获得的奖品,都需要去到门店领取,可当你到门店的时候,大多数人都还想再买点其他面包,或者是尝尝新出的饮料搭配一起。 2. 线上买一送一...