5天课程大纲
第1天
优秀金牌客服的培养和妙招沟通技巧
1.金牌客户服务的服务流程和必要能力；
2.优秀客户服务必须做好五个维度；
3.如何提高客服沟通技巧；
如何提高客服查单转化率？
第2天
1.影响产品转化率的四个因素；
2.促进转化成交的八步聚；
第3天
客户服务管理沟通技巧和售前售后服务
1.客户服务管理沟通技巧；
2.售前客服沟通技巧；
3.售后客服沟通技巧；
赢得客户服务客户分析
第4天
1.客户的真实需求是什么？
2.如何提高客户对服务的满意度；
3.20%的客户创造80%的利润；
第5天
客服情绪管理和压力调节
1.负面情绪的危害和纠正；
2.压力的定义和来源规律；
3.过度压力的危害和调节；
4.提高客服情绪管理能力。
2.如何提高客户对服务的满意度；
3.20%的客户创造80%的利润；
第5天
客服情绪管理和压力调节
1.负面情绪的危害和纠正；
2.压力的定义和来源规律；
3.过度压力的危害和调节；
4.提高客服情绪管理能力。
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